Reclami
In caso di insoddisfazione relativa a un contratto assicurativo, alla gestione di un sinistro, al servizio ricevuto o al comportamento dell’intermediario, il cliente può presentare un reclamo scritto.
A chi presentare il reclamo
Il reclamo deve essere indirizzato al soggetto competente in base all’oggetto della contestazione.
Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agenzia, l’attività di distribuzione assicurativa, la consulenza ricevuta o la gestione del rapporto con l’intermediario, può essere presentato direttamente all’Agenzia.
Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agenzia, l’attività di distribuzione assicurativa, la consulenza ricevuta o la gestione del rapporto con l’intermediario, può essere presentato direttamente a:
Piemonte Servizi Assicurativi S.r.l.
Agenzia Generali Pinerolo San Lazzaro
Corso Torino, 366
10064 Pinerolo TO
Sede Legale
Via Gian Domenico Cassini 81
10129 Torino (TO)
PEC pinerolocorsotorino18@pec.agenzie.generali.com
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere i dati del reclamante, i riferimenti della polizza o del rapporto assicurativo, una descrizione chiara dei fatti contestati e l’eventuale documentazione utile.
Se il reclamo riguarda il contratto assicurativo, la gestione del sinistro, la liquidazione del danno o l’operato della Compagnia, deve essere presentato a Generali Italia S.p.A. secondo le modalità indicate nella documentazione contrattuale e sul sito ufficiale della Compagnia.
Cosa deve contenere il reclamo
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il reclamo deve contenere:
- nome, cognome e recapiti del reclamante;
- numero di polizza o altri riferimenti utili a identificare il rapporto assicurativo;
- descrizione chiara del motivo del reclamo;
- indicazione del soggetto di cui si lamenta l’operato;
- eventuale documentazione utile.
Tempi di risposta
Il reclamo viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa vigente. In generale, il riscontro deve essere fornito entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Cosa fare se la risposta non è soddisfacente
Se il cliente non riceve risposta entro i termini previsti, oppure non si ritiene soddisfatto dell’esito del reclamo, può rivolgersi all’IVASS o, nei casi previsti, presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Resta ferma la possibilità di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.